-

Сервисный центр мобильных телефонов

Проверка статуса ремонта телефона


проверить

Единая справочная служба
(17) 334 09 09
(29) 334 09 09
(33) 300 09 09
(25) 900 09 09

  1. Проблемы с батареей
  2. Проблемы со звуком
  3. Проблемы с дисплеем
  4. Проблемы с SIM-картой
  5. Проблемы с ПО
  6. Вопросы по гарантии
  7. Общие вопросы
  8. Проблемы телефона после “травмы”

Что делать, если телефон не заряжается?

Причина может крыться в неисправном зарядном устройстве для телефона. Следующая причина может быть в разъеме зарядки телефона. В этом случае поход в сервисный центр неизбежен. Причин может быть множество: от сбоя программного обеспечения до выхода из строя электронных компонентов телефона.

Что делать, если после смены сим-карты телефон перестал включаться и заряжаться

Проблема могла возникнуть из-за сбоя программного обеспечения или в элементах питания, попробуйте сделать общий сброс всех настроек до заводских, если всё останется без изменений, обратитесь в сервисный центр.

Что делать, если телефон заряжается, но не включается?

Проблема заключается в неисправности боковой кнопки включения либо в проблеме с фильтрами клавиатуры. Устранить проблему можно только в сервисном центре.

Телефон быстро разряжается. Что делать?

Это может происходить по нескольким причинам:

1. Аккумуляторная батарея не держит емкость;

2. Зарядное устройство не полностью заряжает батарею;

3. Проблема заключается в самом телефоне.

Смартфон может разряжаться из-за вирусов. Попробуйте использовать другую батарею и зарядное устройство, сделать общий сброс всех настроек до заводских - если проблема останется, то вам придется обратиться в сервисный центр.

Что делать, если батарея телефона вздулась?

Проблема в аккумуляторе, его нужно срочно менять.

end faq

Что делать, если в телефоне не работает звонок (вызывной сигнал)?

Вероятных причин может быть несколько:

1. Телефон находится в «тихом режиме»: в таком случае звонок отключен и нужно отключить этот режим.

2. Выбран режим оповещения «только вибровызов» или «без звука»: в меню «установки звука» включить звуковое оповещение.

3. В телефон попала влага. При всех случаях попадания влаги под корпус телефона необходима просушка и чистка аппарата. В противном случае возможно возникновение частичной или полной неработоспособности телефона. Но процесс окисления может идти довольно долго, и как себя поведет телефон на следующий день или через месяц, сказать невозможно. Чем больше времени прошло с момента попадания влаги, тем меньше вероятность восстановления полной работоспособности телефона в случае поломки.

4. Вышел из строя вызывной динамик — требуется обратиться в сервисный центр для его замены.

Что делать, если при входящем звонке не слышен голос собеседника?

Убедитесь, что уровень громкости разговора не установлен на минимальном значении (во время разговора или набора номера необходимо нажать на верхнюю часть боковой кнопки громкости до максимального значения). Если с настройками громкости разговора все в порядке, и при переводе разговора на громкую связь слышно собеседника, скорее всего причина в неисправном слуховом динамике. В этом случае рекомендуем обратиться в сервисный центр по ремонту мобильных устройств. В случае механических повреждений или попадания влаги в телефонный аппарат, возможные причины могут крыться внутри телефона, что также неизбежно приведет в сервисный центр.

Что делать, если не слышен исходящий голос?

Убедитесь, что во время разговора не активна кнопка отключения звука (отключения микрофона), которая во многих смартфонах появляется на панели меню дисплея во время набора номера или во время разговора. Если микрофон случайно не отключен самим пользователем, возможно причина в его неисправности и требуется его замена, для чего нужно обратиться в сервисный центр. Проблема может возникнуть оттого, что когда-то в телефон попала влага. При всех случаях попадания влаги под корпус телефона необходима просушка и чистка аппарата, так как попадание влаги может привести к частичной или полной неработоспособности телефона. Эта услуга также проводится в сервисном центре. Причиной неработающего микрофона может стать сбой программного обеспечения, что тоже влечет за собой обращение в сервисный центр.

end faq

Что делать, если не работает/"тормозит" сенсор?

Сенсор может «тормозить» во время пользования мобильным оборудованием при низких температурах либо при использовании защитной пленки на экране. Если влияние низких температур исключено и пленка отсутствует, возможно, необходимо сделать калибровку экрана при помощи имеющихся настроек или установкой специальных приложений для калибровки экрана. Если откалибровать экран не удалось, обратитесь в сервисный центр, так как возможно причина в серьезной поломке тач-скрина и требуется его замена.

Экран не блокируется автоматически при разговоре

Если во время разговора (при поднесении смартфона к уху) экран не блокируется, скорее всего вышел из строя датчик блокировки экрана (датчик приближения). Для проверки, постановки «диагноза» и замены датчика в случае подтверждения неисправности рекомендуем обращаться только в авторизованный сервисный центр.

Блеклые цвета на экране

Если на экране вашего смартфона/планшета цвета стали блеклыми, убедитесь в том, что настройки яркости и подсветки экрана не менялись (войдите в меню "настройки" – настройки устройства – экран – яркость, умная подсветка, цветовая температура и др. (настройки в разных моделях и брендах могут отличаться)). В случае, если все настройки экрана установлены должным образом, возможно, есть серьезные неисправности с дисплеем вашего устройства. В этом случае для диагностики и замены дисплея необходимо обратиться в сервисный центр.

end faq

Что делать, если телефон не принимает сим-карту?

Одна из причин может заключаться в вашей SIM-карте. Самый простой вариант это проверить - вставить другую SIM-карту в телефон. Для чистоты эксперимента лучше воспользоваться картой такого же оператора, что и ваша. Возможно телефон «залочен» (закодирован) под конкретного оператора, а вы пытаетесь вставить «чужую» (другого оператора) карту. Во всех остальных случаях нужно обратиться в сервисный центр.

Что делать, если индикатор телефона показывает сеть, а входящие звонки не поступают?

В данной ситуации проблема может заключаться в самой SIM-карте, попробуйте поменять на другую или произошел сбой программного обеспечения, сделайте общий сброс всех настроек, если эти рекомендации не помогут, тогда обратитесь в сервисный центр.

Что делать, если телефон периодически не ловит сеть?

Проблема может заключаться непосредственно в качестве сети оператора связи. Вам необходимо попробовать вставить SIM-карту с другого оператора, если неисправность не исчезнет, то проблема в радиоканале устройства. Как правило, это происходит из-за механического повреждения, но это может быть и заводской брак. В таком случае вам лучше обратиться в сервисный центр.

end faq

При сдаче в ремонт телефона (планшета) вся информация во внутренней памяти устройства будет сохранена?

При поступлении в сервисный центр мобильного оборудования, находящегося на гарантийном обслуживании, в соответствии с требованиями производителя, сервисный центр выполняет услугу по обновлению ПО на версию, рекомендованную производителем, независимо от того, обнаружена заявленная заказчиком неисправность или нет, при этом телефон возвращается к заводским настройкам и информация, загруженная пользователем во внутренней памяти телефона, будет удалена.

Можно ли «откатить» (вернуть предыдущую) версию программного обеспечения при «перепрошивке» телефона?

Нет, при обновлении/восстановлении версии ПО устанавливается последняя рекомендованная производителем для данного оборудования версия ПО.

Можно ли в вашем сервисном центре «разлочить» мобильный телефон?

Нет, услуга по снятию «SIM-lock» в нашем сервисном центре не предоставляется, потому что «привязка» оборудования к определенному оператору связи осуществляется по договоренности производителя и оператора связи.

Что делать, если при попытке отправки СМС пропадает сеть?

Возможно, произошел сбой программного обеспечения, попробуйте сделать общий сброс всех настроек, если это не решит вашей проблемы, обратитесь в сервисный центр

end faq

Продлевается ли срок гарантии на оборудование после проведения гарантийного ремонта в вашем сервисном центре?

Гарантийный срок на мобильное оборудование продлевается на время, в течение которого оно находилось в ремонте. Это время исчисляется с даты оформления заказа до даты выдачи оборудования, но не более 2-х месяцев со дня завершения работ.

Можно ли узнать, будет ли принят телефон по гарантии производителя в вашем сервисном центре, позвонив в справочно-информационную службу сервисного центра и сообщив необходимые данные об оборудовании и описав неисправности в нем?

Нет. Для того, чтобы проверить, подлежит ли оборудование гарантийному обслуживанию в сервисном центре, необходимо произвести диагностику оборудования в сервисном центре на предмет соблюдения гарантийных условий эксплуатации, установленных производителем. Заключение о наступлении гарантийного случая по телефону в справочно-информационной службе и при приеме оборудования в пункте приема сервисного центра не выносится. Оборудование с документами, подтверждающими гарантийность, принимается со статусом «подлежит проверке на гарантийность».

Что делать, если утерян гарантийный талон на мобильное оборудование, которое находится на гарантийном обслуживании, и нужно обратиться в сервисный центр по гарантии?

При утере гарантийного талона есть возможность обратиться в сервисный центр с гарантийным оборудованием и товарным чеком, содержащим все необходимые сведения об оборудовании, дате продажи и продавце.

Как узнать, какой гарантийный срок предоставляется на мобильный телефон/планшет/навигатор?

Гарантийный срок на основное изделие и аксессуары к нему по каждому бренду и конкретной модели устройства прописаны в прилагающемся к мобильному оборудованию гарантийном талоне.

Предоставляется ли в вашем сервисном центре гарантия на выполненные работы после проведения платного ремонта? В каких случаях?

Гарантийный срок на выполненные работы по восстановлению оборудования предоставляется на 4 месяца со дня выдачи из ремонта, за исключением случаев, когда гарантия не предоставляется (п.1.12 Правил оказания услуг и ремонта ОАУ в СООО «Кенфордбел»).

Телефон сняли с гарантии по причине «попадание влаги», но телефон не падал в воду. Как такое может быть?

Если в сервисном центре отказано в гарантийном обслуживании вашего устройства по причине обнаружения следов воздействия влаги, значит, во время проверки оборудования были выявлены изменение цвета специальных индикаторов, которые устанавливаются некоторыми производителями мобильных устройств для фиксации попадания влаги/жидкости и/или следы коррозии, окислов и иных воздействий влаги/жидкости на различных внутренних конструктивных элементах оборудования. Где, как, когда и каким образом было попадание жидкости/влаги в мобильное устройство, сервисный центр не устанавливает, а фиксирует ФАКТ попадания жидкости/влаги.

Почему телефон сняли с гарантии, ведь после падения у него только немного треснуло стекло?

Как правило, треснувшее стекло является следствием механического воздействия на устройство, то есть несоблюдением гарантийных условий эксплуатации мобильного оборудования, установленных производителем. Все условия гарантийного обслуживания в сервисном центре, как правило, перечислены в прилагаемом гарантийном талоне. Для каждого конкретного оборудования заключение о наступлении не гарантийного случая выносится только ответственным специалистом сервисного центра. В случае треснувшего стекла в результате механических воздействий могут быть выявлены также внутренние повреждения, которые впоследствии могут негативно влиять на отдельные функции или работу устройства в целом.

end faq

Как к вам проехать по адресу в Минске ул. Толбухина, 2?

Проще всего к нам добраться от станции метро Парк Челюскинцев. Вы можете посмотреть подробную схему проезда

схема_проезда

По какому графику работает сервисный центр в Минске?

Пункт приема-выдачи сервисного центра по адресу ул. Толбухина, 2 работает в будние дни с 10:00 до 20:00 часов, в субботу – с 10:00 до 18:00 часов.

Какие бренды мобильных устройств обслуживает ваш сервисный центр?

Сервисный центр МастерPIN обслуживает мобильное оборудование следующих торговых марок: Samsung, Nokia, Microsoft Mobile, Sony, HTC, Philips, Huawei, Alcatel, Prestigio, Texet, Gigabyte, Fly, MaxCom, Globex, Keneksi, Ginzzu, Micromax, Bravis.

Возвращаете ли вы замененные детали после ремонта вместе с отремонтированным аппаратом?

Замененные детали возвращаются заказчику при получении им оборудования из ремонта только при выполнении работ на платной основе. При выполнении работ по гарантии производителя замененные в ходе ремонта детали заказчику не возвращаются (в рамках условий гарантийного обслуживания производителей техники).

Выдаете ли вы на время ремонта мобильного телефона в вашем сервисном центре подменный аппарат?

После подтверждения гарантийных обязательств производителя на принятое для выполнения работ оборудование в срок до 3-х дней может быть предоставлено в пункте приема подменное оборудование из числа бывших в употреблении. Подменное мобильное оборудование не предоставляется при выполнении работ на платной основе.

Оригинальные ли и чьего производства запчасти вы используете при выполнении ремонта?

Сервисный центр МастерPIN авторизован производителями, а это значит, что мы работаем только с оригинальными деталями, с использованием современного оборудования и выполняем все работы согласно технологии производителей мобильных устройств.

На какой срок нужно оставлять телефон для ремонта в вашем сервисном центре?

Срок выполнения работ составляет не более 14 дней, если иное не согласовано с заказчиком.

Можно ли рассчитаться пластиковой банковской карточкой за выполненные услуги в вашем сервисном центре?

Да, в приемных пунктах сервисного центра МастерPIN есть возможность рассчитаться за выполненные работы и услуги посредством банковского терминала.

Может ли к вам обратиться за услугами и/или ремонтом мобильного оборудования юридическое лицо?

Да, мы сотрудничаем с юридическими лицами. Для того, чтобы оформить заказ по безналичному расчету от организации, необходимо заключить с сервисным центром Договор на выполнение работ и оказание услуг для ОАУ (оконечное абонентское устройство). Бланк Договора можно получить в приемном пункте сервисного центра или по факсу или электронной почте, сделав соответствующий запрос в справочно-информационно службе или на электронный адрес сервисного центра.

Какие документы необходимо предъявить в приемном пункте, чтобы забрать оборудование из ремонта в сервисном центре?

Для того, чтобы забрать оборудование из ремонта необходимо предъявить отрывной листок к заказу. В случае отсутствия отрывного листка к заказу, оборудование может быть выдано только заказчику на основании его письменного заявления и предъявления паспорта или водительского удостоверения.

При платном ремонте оплатить работы или услуги вашего сервисного центра необходимо при оформлении заказа до того, как будут произведены работы или после?

Оплата за выполненные Работы производится согласно акту выполненных работ после того, как они будут произведены, в соответствии с действующим прейскурантом цен. Оплата Услуг сервисного центра производится авансовым платежом в момент оформления заказа для выполнения работ (п.3.3.2. Правил оказания услуг и ремонта ОАУ в СООО «Кенфордбел»).

Какие документы необходимо иметь при себе представителю юридической организации для того, чтобы забрать оборудование после ремонта/оказания услуг из сервисного центра?

Представителю юридического лица необходимо иметь отрывной листок к заказу, доверенность, платежное поручение (при выполнении ремонта на платной основе), акт выполненных работ с оригинальной печатью и документ, удостоверяющий личность.

end faq

Что делать, если в телефон попала влага?

Необходимо НЕМЕДЛЕННО отсоединить аккумулятор, просушить телефон при комнатной температуре и при первой возможности обратиться в сервисный центр. Чем больше времени прошло с момента попадания влаги, тем меньше вероятность восстановления полной работоспособности телефона в случае поломки.

Обязательно ли устранять последствия попадания влаги в сервисном центре, если после просушки аккумулятора в домашних условиях телефон включился и функционирует? Сколько это стоит?

Телефон лучше почистить от коррозии. Но есть нюанс, даже если вы принесли в сервисный центр абсолютно исправный телефон, вы принимаете на себя риск того, что в процессе чистки возникнут какие-либо неисправности, вплоть до полной неработоспособности телефона. Стоимость восстановления от коррозии колеблется во всех сервисных центрах и зависит от модели телефона.

Телефон сняли с гарантии по причине «попадание влаги», но телефон не падал в воду. Как такое может быть?

Если в сервисном центре отказано в гарантийном обслуживании вашего устройства по причине обнаружения следов воздействия влаги, значит, во время проверки оборудования были выявлены изменение цвета специальных индикаторов, которые устанавливаются некоторыми производителями мобильных устройств для фиксации попадания влаги/жидкости и/или следы коррозии, окислов и иных воздействий влаги/жидкости на различных внутренних конструктивных элементах оборудования. Где, как, когда и каким образом было попадание жидкости/влаги в мобильное устройство, сервисный центр не устанавливает, а фиксирует ФАКТ попадания жидкости/влаги.

Почему телефон сняли с гарантии, ведь после падения у него только немного треснуло стекло?

Как правило, треснувшее стекло является следствием механического воздействия на устройство, то есть несоблюдением гарантийных условий эксплуатации мобильного оборудования, установленных производителем. Все условия гарантийного обслуживания в сервисном центре, как правило, перечислены в прилагаемом гарантийном талоне. Для каждого конкретного оборудования заключение о наступлении не гарантийного случая выносится только ответственным специалистом сервисного центра. В случае треснувшего стекла в результате механических воздействий могут быть выявлены также внутренние повреждения, которые впоследствии могут негативно влиять на отдельные функции или работу устройства в целом.

end faq

next
prev

© 2015 Сервисный центр МастерPIN, торговая марка СООО «Кенфордбел»
УНП 191292786 Юридический адрес: 220013, г. Минск, ул. Кульман, д. 1, корпус 3, этаж 1
Свидетельство о государственной регистрации юридического лица
№ 191292786 от 29 декабря 2009г. выдано Мингорисполкомом
№ 000000008555 в "Реестре бытовых услуг Республики Беларусь"